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售后服务

更新工夫:2017-10-30 16:39
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一、组织机构:

  公司售后服务组织机构由售后服务领导小组、售后服务工作组及售后服务事情点构成,售后服务日常工作办公室设在手艺中心客户服务中心。 

二、售后服务法式: 

1.贰言处置法式 新老葡亰澳门
1.1 受理质量贰言,1个工作日内传递给相干单元,相干单元2个工作日内查证与贰言相干信息。对用户的投诉,自收到函电之日起,3个工作日内赐与明白的复兴。 
1.2 售后服务工作组指派贰言处置职员。 
1.3 贰言处置职员前住处理前必需理解与贰言相干(条约、消费、尺度等信息)的内容。 
1.4 在3个工作日内抵达现场检察什物、理解与贰言相干信息,按照什物状况尽量取样,并对缺点部位照相或摄像备查。 
1.5 阐发贰言发生的开端缘故原由,理解用户对贰言处置的定见。 
1.6 与用户协商处置事件。 
1.7 向工作组报告请示协商状况,提出处置定见,经赞成后与用户签署重庆钢铁股份有限公司统一的《重庆钢铁股份有限公司产品质量贰言处置协议书》。 
1.8 贰言处置终了后,3个工作日外向工作组书面报告请示贰言处置的详细情况,并将缺点部位照相或摄像资料及处置和谈(成果)等交手艺中心存查。 
1.9 填报“贰言记载”(补偿缘故原由、补偿金额、处置状况阐明等),停止内部义务分别,打点相干赔付。 
1.10 阐发缘故原由、提出改正防备整改措施。 澳门新葡亰登录网址
1.11 将整改措施反应给用户。 
1.12 贰言资料存档。 
2.赔付法式 
2.1 手艺中心填报“贰言记载”(用户函电、处置和谈、缺点阐发陈述、贰言处置状况阐明等资料)后,分别内部义务,提出查核定见。 
2.2 报工作组审批后,送商贸公司贩卖财务室。 
2.3 贩卖财务室打点赔付。 

三、联系方式

联络单元:重庆钢铁股份有限公司手艺中心
地址:重庆市长命经开区钢城大道1号
邮编:401220
联系电话:023-68873543牛牛牌游戏
联系人:李晓娟
 

(责任编辑:admin)